F.A.Q.

Для авторизации на платформе необходимо пройти в личный кабинет стримера. Ссылку на него можно найти, нажав на слово ”Вход”, расположенное в правом верхнем углу сайта Donatty. Авторизоваться вы можете с помощью четырех предложенных вариантов: Twitch, Youtube, Vkontakte и Facebook.

Обращаем внимание, если при очередной авторизации вы выбрали другой способ, то вам автоматически создастся еще один личный кабинет стримера в Donatty.

Мы поддерживаем донаты с любых банковских карт. С нами вам смогут донатить также через QIWI, ЮMoney или PayPal. А также вы сможете принимать донаты с помощью Google Pay.

В настоящее время ведется активная работа над добавлением возможности донатить через Apple Pay.

Мы поддерживаем донаты с любых карт, кроме карт Казахстана, США и Канады. Если вам донатят с другой валюты, то идет процесс конвертации по курсу банка держателя карты (при этом банк также может удерживать свою комиссию за конвертацию с лица, осуществляющего донат).

Проблема с донатами из других стран может возникнуть только в том случае если:

• политика банка держателя карты запрещает транзакции в Российскую Федерацию;
• у карты донатера не подключен протокол 3D-Secure (он предназначен для безопасной оплаты картой товаров и услуг в Интернете).

Мы стремились сделать тарифы максимально выгодными для наших пользователей. За донаты с карты комиссия всего 3,5%. Вывод на карту БЕСПЛАТНЫЙ, если единовременный вывод более 10 тыс. руб. Если сумма меньше, то комиссия составляет фиксированную сумму в 30 руб.

Комиссия за донаты с QIWI - 7%, ЮMoney - 6%. А на вывод комиссия на оба эти кошелька одинаковая - 3 %.

На донаты с PayPal мы комиссию не берем.

Минимальная сумма для вывода - 300 рублей.

В Donatty реализован моментальный вывод средств на карту любого российского банка. Это значит, что деньги придут на вашу карту сразу же, в течение 5-10 минут после запроса. Этот срок зависит от того, насколько быстро работает банк, который выдал вам карту.

Активировать дополнительные способы донатов вы сможете только после прохождения процедуры упрощенной идентификации (это требование российского законодательства). Как подключить прием донатов альтернативными способами мы рассказали в статье.

Каждому пользователю мы создаем специальный электронный кошелек, на который и будут поступать донаты. Как и в других сервисах электронных кошельков, чтобы полноценно использовать Donatty, вам нужно будет пройти упрощенную идентификацию. Без идентификации принимать донаты вы сможете, но вывести средства — нет.

Как пройти процедуру упрощенной идентификации, можно почитать в нашей статье.

Мы не храним ваши персональные данные, а отправим эти данные в НКО «МОНЕТА» (это наш платежный партнер, лицензия ЦБ РФ № 3508-К), а потом удалим.

Проверка обычно занимает от нескольких минут до часа.

Упрощенная идентификация, к сожалению, в настоящий момент доступна только гражданам РФ.

Поэтому воспользоваться нашей платформой в полном объеме у вас пока не получится. Без идентификации принимать донаты вы сможете, но вывести средства - нет.

Но мы постоянно совершенствуемся. И расширение географии пользователей - одно из направлений нашего развития.

Надеемся, в ближайшем будущем вы сможете стать активным пользователем Donatty!

Возможно наш платежный партнер заморозил ваш кошелек, поскольку предполагает, что вы используете его не для приема пожертвований на стриме, а с какой-то иной целью.

В этом случае аккаунт блокируется, чтобы никто из пользователей платформы не пострадал от возможных мошеннических действий.

Чтобы разморозить кошелек, нужно обратиться в службу поддержки Donatty. Напишите нам в чате или на адрес электронной почты support@donatty.com.

Разместить ссылку на страницу доната в социальных сетях можно, при одном важном условии, что вы собираетесь принимать ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО донаты.

Например, продавать товары или оказывать услуги уже с нашей помощью нельзя.

Перейдите на вкладку “Виджеты” в личном кабинете стримера и нажмите на карточку “Страница доната”. Для того, чтобы изменить ник, достаточно внести изменения в строку “Название страницы” и сохранить изменения.

Нажмите на иконку с вашим ником в правом верхнем углу в личном кабинете стримера, а в открывшемся списке - на пункт “Настройки”. На открывшейся странице настроек вы сможете привязать новый аккаунт (Twitch, YouTube), чтобы он стал источником данных для работы с виджетами.

Пока что с помощью мобильного телефона можно отслеживать только список транзакций и баланс. В некоторых ситуациях бывает неудобно держать личный кабинет стримера в Donatty открытым в течение стрима. Для этого и был разработан такой мобильный интерфейс. Остается лишь задать настройки в телефоне, чтобы его экран не блокировался на протяжении стрима Как вывести список донатов на мобильном телефоне или планшете, мы описали в инструкции.

Мобильная версия сайта с полными функциями личного кабинета стримера сейчас находится в разработке. В будущем вы сможете внести необходимые изменения, находясь вдали от компьютера.

Чтобы принимать донаты с помощью Donatty, нужно разместить ссылку на страницу доната на вашем стрим-канале.

Ознакомьтесь, пожалуйста, с нашей инструкцией. В ней мы постарались максимально подробно описать процесс настройки ссылки на страницу доната в описании канала на Twitch.

Нажмите на источник типа “Браузер” в блоке “Источники” на панели, расположенной в нижней части OBS. В открывшемся окне свойств данного источника нажмите кнопку “Обновить кэш текущей страницы”.

По этому вопросу обратитесь, пожалуйста, в чат поддержки на сайте или напишите нам на электронную почту support@donatty.com