F.A.Q.

Для авторизации на платформе необходимо пройти в личный кабинет стримера. Ссылку на него можно найти, нажав на слово ”Вход”, расположенное в правом верхнем углу сайта Donatty. Авторизоваться вы можете с помощью четырех предложенных вариантов: Twitch, Youtube, VK и Trovo.

Обращаем внимание, если при очередной авторизации вы выбрали другой способ, то вам автоматически создастся еще один личный кабинет стримера в Donatty.

Мы поддерживаем донаты с любых банковских карт.

Мы работаем над тем, чтобы добавить возможность донатить через Систему Быстрых Платежей (СБП).

Мы поддерживаем донаты с любых карт выпущенных в РФ.

С 10 марта 2022 года Visa и MasterCard перестали поддерживать карты выпущенные в РФ и транзакции в банки на территории РФ. Поэтому донаты с зарубежных карт возможно только в случае, если банк выпустивший карту разрешает такие транзакции (что маловероятно)

Донат также не пройдет, если у карты донатера не подключен протокол 3D-Secure (он предназначен для безопасной оплаты картой товаров и услуг в Интернете).

За донаты с карты комиссия всего 3,5%. Вывод на карту БЕСПЛАТНЫЙ, если единовременный вывод более 10 тыс. руб. Если сумма меньше, то комиссия составляет фиксированную сумму в 30 руб.

Минимальная сумма для вывода - 500 рублей.

В Donatty реализован моментальный вывод средств на карту любого российского банка. Это значит, что деньги придут на вашу карту сразу же, в течение 5-10 минут после запроса. Этот срок зависит от того, насколько быстро работает банк, который выдал вам карту.

Каждому пользователю мы создаем специальный электронный кошелек, на который и будут поступать донаты. Чтобы полноценно использовать Donatty, вам нужно будет пройти идентификацию. Без идентификации принимать донаты вы сможете, но вывести средства — нет.

Как пройти процедуру упрощенной идентификации, можно почитать в нашей статье.

Мы не храним и не обрабатываем ваши персональные данные — сразу после подтверждения мы их удалим.

Проверка обычно занимает от нескольких минут до суток. Мы проверяем каждую заявку вручную.

Можете, но вывод средств доступен только на карты, выпущенные банками в РФ. Поэтому если у вас такой нет, то смысла в таком использовании немного.

Возможно наш платежный партнер заморозил ваш кошелек, поскольку предполагает, что вы используете его не для приема пожертвований на стриме, а с какой-то иной целью.

В этом случае аккаунт блокируется, чтобы никто из пользователей платформы не пострадал от возможных мошеннических действий.

Чтобы разморозить кошелек, нужно обратиться в службу поддержки Donatty. Напишите нам в чате или на адрес электронной почты support@donatty.com.

Разместить ссылку на страницу доната в социальных сетях можно, при одном важном условии, что вы собираетесь принимать ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО донаты.

Например, продавать товары или оказывать услуги уже с нашей помощью нельзя.

Перейдите на вкладку “Виджеты” в личном кабинете стримера и нажмите на карточку “Страница доната”. Для того, чтобы изменить ник, достаточно внести изменения в строку “Название страницы” и сохранить изменения.

Нажмите на иконку с вашим ником в правом верхнем углу в личном кабинете стримера, а в открывшемся списке - на пункт “Настройки”. На открывшейся странице настроек вы сможете привязать новый аккаунт (Twitch, YouTube), чтобы он стал источником данных для работы с виджетами.

Пока что с помощью мобильного телефона можно отслеживать только список транзакций и баланс. В некоторых ситуациях бывает неудобно держать личный кабинет стримера в Donatty открытым в течение стрима. Для этого и был разработан такой мобильный интерфейс. Остается лишь задать настройки в телефоне, чтобы его экран не блокировался на протяжении стрима Как вывести список донатов на мобильном телефоне или планшете, мы описали в инструкции.

Мобильная версия сайта с полными функциями личного кабинета стримера сейчас находится в разработке. В будущем вы сможете внести необходимые изменения, находясь вдали от компьютера.

Чтобы принимать донаты с помощью Donatty, нужно разместить ссылку на страницу доната на вашем стрим-канале.

Ознакомьтесь, пожалуйста, с нашей инструкцией. В ней мы постарались максимально подробно описать процесс настройки ссылки на страницу доната в описании канала на Twitch.

Нажмите на источник типа “Браузер” в блоке “Источники” на панели, расположенной в нижней части OBS. В открывшемся окне свойств данного источника нажмите кнопку “Обновить кэш текущей страницы”.

По этому вопросу обратитесь, пожалуйста, в чат поддержки на сайте или напишите нам на электронную почту support@donatty.com